Levertijd
Waar is mijn pakket?
Om de leveringsstatus van je pakket te volgen, klik je op de track & trace-link in de bevestigingsmail van je zending.
Naar welke landen levert Atelier Wolkje?
Bestellingen op Atelier Wolkje kunnen alleen binnen Nederland en België geleverd worden.
Wat is de levertijd?
Gepersonaliseerde producten worden binnen 3-5 werkdagen door ons verzonden via PostNL of DHL.
Onze werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag. De zaterdag en zondag tellen dus niet mee in werkdagen. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je van ons een mailtje ter bevestiging.
Wij werken bewust met een verzendtijd en niet met een levertijd. Hoe graag we het zouden willen, hebben we helaas geen invloed op PostNL / DHL en de exacte bezorgdatum.
Ik heb geen track & trace ontvangen – wat nu?
Soms belanden de mailtjes met track & trace in de spam of zit er een tikfout in het opgegeven mailadres. Niks ontvangen? Mail ons dan even, dan sturen we je de track & trace op.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Elke bestelling die wordt geplaatst, wordt met veel liefde en aandacht ingepakt en verzonden. Het kan voorkomen dat je toch niet tevreden bent, dat is jammer, maar het is geen enkel probleem om je product te retourneren binnen 30 dagen, mits ze aan de voorwaardes voldoen. De producten moeten onbeschadigd, ongedragen, ongewassen en voorzien van de originele verpakking en labels naar ons terug gestuurd worden. Retourkosten zijn voor de klant.
Voor gepersonaliseerde producten gelden andere voorwaarden.
Gepersonaliseerde producten kunnen niet retour.
De producten die gepersonaliseerd worden kunnen we helaas niet retour nemen. Hiermee worden de producten bedoeld die geborduurd worden met naam of andere tekst. Mocht er sprake zijn van een borduurfout of productiefout, dan dient er binnen 30 dagen na ontvangst hier contact over opgenomen te worden. Binnen de 30 dagen zullen we het product opnieuw produceren. Na 30 dagen kunnen we helaas niks meer voor je betekenen. Check dus altijd je bestelling bij ontvangst!
Kan ik een artikel ruilen?
Dat kan helaas niet. Als je een ander artikel wilt hebben dan vragen we je een nieuwe bestelling te plaatsen.
Binnen welke termijn kan ik retourneren?
Vanaf de datum van ontvangst van je pakket heb je 30 dagen de tijd om artikelen retour te sturen.
Wat kost retourneren?
De kosten van je retourzending hangen af van de vervoerder die je kiest en of je al dan geen track & trace code wilt. De exacte kosten en de verschillende mogelijkheden kun je het beste opvragen bij het pakketpunt van jouw keuze.
Hoe weet ik of mijn retour is aangekomen?
Zodra wij je retourzending binnen hebben ontvangen, ontvang je hier per e-mail een bevestiging van.
Wanneer wordt mijn geld teruggestort?
Wij streven ernaar om binnen 10 dagen na ontvangst van je retour de terugbetaling te voltooien. In drukkere perioden kan dit echter langer duren. Neem contact op met onze klantenservice als je na 14 dagen vanaf het moment van bezorging nog geen retourbetaling hebt ontvangen.
Krijg ik mijn volledige aankoopbedrag terug?
Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, dienen de retour gestuurde artikelen onbeschadigd, ongedragen, ongewassen en voorzien van de originele labels en verpakking naar ons teruggestuurd te worden. Bij ontvangst in originele staat zullen we je aankoopbedrag terugstorten op het rekeningnummer dat bij ons bekend is.
Wat gebeurt er als mijn retourzending niet aan de voorwaarden voldoen?
Retourzendingen die buiten de retourtermijn bij ons binnenkomen of niet in de originele staat verkeren, kunnen wij helaas niet accepteren. Deze komen niet voor terugbetaling in aanmerking.
Stappenplan retourneren:
1. Controleer eerst of jouw retour aan de voorwaarden voldoet:
• Het artikel dient onbeschadigd, ongedragen, ongewassen en voorzien van de originele verpakking en labels zijn
• Het artikel dient in de originele verpakking retour te worden gezonden
2. Stuur een mail naar atelierwolkje@outlook.com en geef aan welk product en waarom je wilt retourneren.
3. Verpak de artikelen en zorg dat de factuur erbij zit.
4. Schrijf het retouradres op de verpakking die je hebt ontvangen via de mail nadat je het retour pakket bij atelier wolkje heb aanmeld
5. Frankeer het pakket en breng het naar een PostNL of DHL servicepunt. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.
6. Zodra je retour door ons is ontvangen storten we het aankoopbedrag binnen 10 dagen terug op jouw bankrekening.
Bij het terugsturen van de volledige bestelling krijgt u het volledige bedrag teruggestort, exclusief de verzendkosten en retourkosten.